Ce texte est une traduction fournie à titre d’information. Seule la version turque fait foi juridiquement.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 04/11/2026

Quelles données traitons-nous ?

  • Informations du compte : nom et prénom, e-mail, téléphone
  • Données de l'établissement : nom, chambres et tarifs, réservations
  • Données des clients : données des clients et d'identité saisies par les établissements. L'établissement en est responsable ; Innvoria ne fait que les stocker et les traiter pour son compte.
  • Informations de paiement : uniquement la référence (jeton) transmise par l’établissement de paiement ; le numéro de carte n’est pas conservé chez nous
  • Journaux techniques : adresse IP, heures de connexion, journaux d’activité (à des fins de sécurité)
  • Questions posées à l'assistant IA : transmises uniquement pour générer une réponse et non conservées chez nous (voir « Assistant IA » ci-dessous)

Pourquoi les traitons-nous ?

Pour fournir le service, gérer l’abonnement, établir la facturation, assurer l’assistance, préserver la sécurité et respecter nos obligations légales.

Avec qui les partageons-nous ?

Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Elles ne sont partagées qu'avec les prestataires indispensables au service : l'établissement de paiement (iyzico), les prestataires de serveur/hébergement et d'envoi d'e-mails, ainsi que les autorités publiques légalement habilitées. Lorsque vous utilisez l'assistant IA, vos questions sont transmises à Anthropic (Claude) ; détails ci-dessous.

Assistant IA

Lorsque vous utilisez l'assistant IA dans le panneau, votre question et les quelques messages précédents nécessaires à la réponse sont envoyés à Anthropic, PBC (Claude) pour générer la réponse ; cela implique un transfert des données à l'étranger (États-Unis). Selon les conditions d'utilisation commerciales d'Anthropic, ce contenu n'est pas utilisé pour entraîner des modèles.

Les conversations ne sont pas conservées dans Innvoria ; l'historique est gardé uniquement dans cet onglet de votre navigateur et supprimé à la fermeture de l'onglet. Pour prévenir les abus, seuls le nombre de questions, la date, l'utilisateur et le volume de traitement sont enregistrés. L'assistant n'a pas accès aux données de votre établissement ; nous vous recommandons de ne pas lui écrire de données personnelles telles que les informations d'identité des clients.

Support en direct sur le site

La fenêtre de support en direct en bas à droite du site est aussi un assistant IA : vos questions sont envoyées à Anthropic, PBC (États-Unis) pour générer les réponses. Contrairement à l'assistant du panneau, ces conversations sont conservées 30 jours pour nous permettre de contrôler la qualité des réponses, puis supprimées automatiquement. Votre adresse IP n'est pas conservée ; seule une empreinte irréversible est tenue dans un compteur journalier pour limiter les abus.

Le nom, l'e-mail et le message envoyés via « Écrire à notre équipe » ou la page Support sont conservés comme demande d'assistance afin que nous puissions vous répondre ; notre réponse vous est envoyée par l'intermédiaire de notre prestataire d'envoi d'e-mails.

Cookies

Des cookies strictement nécessaires sont utilisés pour maintenir votre session ouverte. Aucun cookie de suivi publicitaire n’est utilisé.

Sécurité

Les mots de passe sont conservés sous une forme irréversible (bcrypt). Les données de chaque établissement sont conservées dans une base distincte. Les données de carte bancaire n’entrent jamais dans notre système.

Durée de conservation

Tant que votre compte est actif, puis 90 jours après la fin de l’abonnement. Les documents soumis à une obligation légale de conservation (factures, etc.) sont conservés pendant la durée prévue par la réglementation.

Pour toute question [email protected]