Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 04-11-2026

Welke gegevens verwerken we?

• Accountgegevens: voor- en achternaam, e-mail, telefoon
• Accommodatiegegevens: naam, kamers en tarieven, reserveringen
• Gastgegevens: gast- en ID-gegevens die accommodaties in het systeem invoeren. De accommodatie is verantwoordelijke voor deze gegevens; Innvoria bewaart en verwerkt ze alleen namens haar.
• Betaalgegevens: alleen de referentie (token) van de betaalinstelling; het kaartnummer wordt niet bij ons bewaard
• Technische logboeken: IP-adres, aanmeldtijden en handelingslogboeken (voor de veiligheid)
• Vragen aan de AI-assistent: worden alleen doorgegeven om een antwoord te maken en niet door ons bewaard (zie hieronder "AI-assistent")

Waarom verwerken we ze?

Om de dienst te leveren, het abonnement te beheren, te factureren, ondersteuning te geven, de veiligheid te waarborgen en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

Met wie delen we ze?

Uw gegevens worden niet aan derden verkocht. Ze worden alleen gedeeld met leveranciers die onmisbaar zijn voor de dienst: de betaalinstelling (iyzico), aanbieders van server/hosting en e-mailverzending en wettelijk bevoegde overheidsinstanties. Wanneer u de AI-assistent gebruikt, worden uw vragen naar Anthropic (Claude) gestuurd; details hieronder.

AI-assistent

Wanneer u de AI-assistent in het paneel gebruikt, worden uw vraag en de paar eerdere berichten die voor het antwoord nodig zijn naar Anthropic, PBC (Claude) gestuurd om het antwoord te maken; dit betekent dat de gegevens naar het buitenland (VS) worden doorgegeven. Volgens de commerciële voorwaarden van Anthropic wordt deze inhoud niet gebruikt om modellen te trainen.

Gesprekken worden niet in Innvoria bewaard; de geschiedenis staat alleen in dat tabblad van uw browser en wordt gewist zodra u het sluit. Om misbruik te voorkomen worden alleen het aantal vragen, de datum, de gebruiker en de verwerkingsomvang vastgelegd. De assistent heeft geen toegang tot de gegevens van uw accommodatie; wij raden aan geen persoonsgegevens zoals identiteitsgegevens van gasten aan de assistent te schrijven.

Live support op de website

Het live-supportvenster rechtsonder op de website is ook een AI-assistent: je vragen worden naar Anthropic, PBC (VS) gestuurd om antwoorden te maken. Anders dan bij de assistent in het paneel worden deze gesprekken 30 dagen bewaard zodat we de kwaliteit van de antwoorden kunnen controleren, en daarna automatisch verwijderd. Je IP-adres wordt niet bewaard; om misbruik te beperken houden we alleen een onomkeerbare hash bij in een dagteller.

De naam, het e-mailadres en het bericht die je via 'Schrijf ons team' of de Supportpagina stuurt, worden als supportaanvraag bewaard zodat we kunnen antwoorden; ons antwoord bereikt je via onze e-mailverzendprovider.

Cookies

Er worden strikt noodzakelijke cookies gebruikt om je sessie open te houden. Er worden geen trackingcookies voor marketing gebruikt.

Beveiliging

Wachtwoorden worden onomkeerbaar bewaard (bcrypt). De gegevens van elke zaak staan in een eigen database. Kaartgegevens komen nooit in ons systeem.

Bewaartermijn

Zolang je account actief is en 90 dagen na het einde van het abonnement. Gegevens met een wettelijke bewaarplicht (facturen e.d.) worden bewaard zolang de regelgeving voorschrijft.

Voor vragen [email protected]