隐私政策
最后更新： 2026/11/04
我们处理哪些数据？
- 账户信息：姓名、电子邮箱、电话
- 物业信息：物业名称、房间和价格信息、预订
- 客人数据：物业录入系统的客人和证件信息。此类数据的控制者是物业；Innvoria 仅代表物业保存和处理。
- 支付信息：只有支付机构返回的引用（令牌），卡号不会保存在我们这里
- 技术记录：IP 地址、登录时间、操作日志（用于安全目的）
- 向 AI 助手提出的问题：仅为生成回答而发送，我们不予保存（见下文“AI 助手”）
我们为什么处理这些数据？
为了提供服务、管理订阅、开具发票、提供支持、保障安全以及履行法律义务。
我们会与谁共享？
您的数据不会出售给第三方。仅与提供服务所必需的供应商共享：支付机构（iyzico）、服务器/托管和邮件发送服务商，以及依法有权的公共机构。 使用 AI 助手时，您的问题会发送给 Anthropic（Claude）；详情见下文。
AI 助手
在面板中使用 AI 助手时，您的问题以及回答所需的少量先前消息会发送给 Anthropic, PBC（Claude）以生成回答；这意味着数据将被传输至境外（美国）。根据 Anthropic 的商业使用条款，此类内容不会用于训练模型。
对话不会保存在 Innvoria 中；历史记录仅保留在您浏览器的该标签页中，关闭标签页即被删除。为防止滥用，仅记录提问次数、日期、用户和处理量。助手无法访问贵物业的记录；建议不要向助手输入宾客身份信息等个人数据。
网站在线支持
网站右下角的在线支持窗口也是一个 AI 助手：您输入的问题会发送给 Anthropic, PBC（美国）以生成回答。与面板助手不同，这些对话会保存 30 天，以便我们检查回答质量，之后自动删除。我们不保存您的 IP 地址；为防止滥用，每日计数器中只保留其不可逆的哈希值。
您通过"联系我们的团队"或支持页面发送的姓名、电子邮件和留言会作为支持记录保存，以便我们回复您；我们的回复通过我们使用的邮件发送服务商送达您的邮箱。
Cookie
为了保持您的登录状态，我们使用必要的 cookie。不使用以营销为目的的跟踪 cookie。
安全
密码以不可逆的方式（bcrypt）保存。每家店铺的数据都存放在各自独立的数据库中。支付卡数据根本不会进入我们的系统。
保存期限
账户有效期间一直保存；订阅结束后再保存 90 天。法律要求留存的记录（如发票等）按法规规定的期限保存。
有疑问请联系 [email protected]