Condiciones de cancelación y devolución
Última actualización: 04/11/2026
Este documento regula las condiciones de cancelación y devolución de la suscripción de software (servicio digital). No vendemos ningún producto físico.
Entrega
Innvoria es un servicio totalmente digital; no se envían productos físicos y no hay gastos de envío ni de entrega. Su panel de gestión se abre en cuanto configura su establecimiento y añade su tarjeta.
A · Prueba gratuita
Todos los planes son gratis los primeros 14 días (una vez por cuenta, para un establecimiento). Su tarjeta se registra a través de iyzico al configurar su establecimiento; durante la prueba no se cobra nada y, si cancela antes de que termine, no se cobra nada en su tarjeta.
Al iniciar la suscripción, el primer cobro es la cuota mensual o anual indicada en la web para la periodicidad elegida, más el IVA legal.
B · Cancelación de la suscripción
Puede cancelar la suscripción desde su cuenta; no hace falta confirmación por teléfono ni por correo.
La cancelación surte efecto al final del periodo de pago en curso. Hasta entonces sigues usando el servicio y no se realiza ningún cobro nuevo.
C · Devoluciones
Como el servicio se presta de inmediato por vía electrónica, los periodos ya usados no se devuelven. Sin embargo, se estudia la devolución en los siguientes casos:
- Imposibilidad de acceder al servicio durante más de 48 horas seguidas por una avería técnica
- Cobro erróneo o duplicado
- Cobro realizado a pesar de una solicitud de cancelación
Las devoluciones aprobadas se abonan en la tarjeta con la que se pagó en un plazo de 7 días laborables. Según tu banco, puede tardar unos días más en llegar a tu cuenta.
D · Cambio de plan
Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. Al subir, el nuevo plan se activa de inmediato y la diferencia de precio de los días que quedan del periodo actual se cobra una sola vez; al bajar, el cambio se aplica al final del periodo y no se reembolsan los días restantes. Los cambios hechos durante el periodo gratuito no tienen coste. El cambio a un plan inferior solo es posible si el uso (número de productos, categorías, idiomas activos y sucursales activas) está dentro de los límites de ese plan.
Pago anual
Con el pago anual, el importe se cobra por adelantado una vez al año y la suscripción se renueva cada año con la misma frecuencia. Si cancelas, tu suscripción sigue hasta el final del año pagado; no se hace reembolso parcial por los meses no usados (los casos de reembolso anteriores siguen vigentes).
El cambio entre pago mensual y anual se hace al final de tu periodo de pago actual; ese día se cobra la cuota de la nueva frecuencia. Durante un periodo anual, al mejorar el plan se cobra la parte de la diferencia de precio anual correspondiente a los días restantes.
E · Tus datos
Tras la cancelación, sus datos se conservan 90 días. Si vuelve en ese plazo, todo sigue donde lo dejó; después se eliminan de forma definitiva.
Para cualquier duda [email protected]