Condições de cancelamento e reembolso
Última atualização: 04/11/2026
Este documento regula as condições de cancelamento e reembolso da subscrição de software (serviço digital). Não vendemos nenhum produto físico.
Entrega
O Innvoria é um serviço totalmente digital; não são enviados produtos físicos e não há custos de envio nem de entrega. O seu painel de gestão fica disponível assim que configurar o alojamento e adicionar o cartão.
A · Experiência gratuita
Todos os planos são gratuitos nos primeiros 14 dias (uma vez por conta, para um alojamento). O seu cartão é registado através da iyzico ao configurar o alojamento; durante o período experimental não é cobrado nada e, se cancelar antes do fim, não é retirado nada do seu cartão.
Ao iniciar a subscrição, a primeira cobrança é a mensalidade ou anuidade indicada no site para a periodicidade escolhida, mais o IVA legal.
B · Cancelamento da subscrição
Pode cancelar a subscrição a partir da sua conta; não é necessária confirmação por telefone ou e-mail.
O cancelamento produz efeitos no fim do período de pagamento em curso. Até lá continua a usar o serviço e não é feita nenhuma nova cobrança.
C · Reembolso
Como o serviço é prestado de imediato por via eletrónica, os períodos já usados não são reembolsados. O reembolso é, no entanto, avaliado nos seguintes casos:
- Serviço inacessível durante mais de 48 horas seguidas por causa de uma avaria técnica
- Cobrança errada ou em duplicado
- Cobrança feita apesar de um pedido de cancelamento
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao cartão usado no pagamento no prazo de 7 dias úteis. Consoante o seu banco, pode demorar mais alguns dias a chegar à sua conta.
D · Mudança de plano
Pode subir ou descer de plano a qualquer momento. Ao subir, o novo plano fica ativo de imediato e a diferença de preço dos dias que faltam no período atual é cobrada uma única vez; ao descer, a alteração aplica-se no fim do período e não há reembolso dos dias restantes. As alterações feitas durante o período gratuito não têm custo. A mudança para um plano inferior só é possível se a utilização (número de produtos, categorias, idiomas ativos e filiais ativas) estiver dentro dos limites desse plano.
Pagamento anual
Com o pagamento anual, o valor é cobrado antecipadamente uma vez por ano e a subscrição renova-se todos os anos com a mesma periodicidade. Se cancelar, a subscrição mantém-se até ao fim do ano pago; não há reembolso parcial pelos meses não utilizados (mantêm-se os casos de reembolso acima).
A passagem entre pagamento mensal e anual faz-se no fim do período de pagamento em curso; nesse dia é cobrado o valor da nova periodicidade. Durante um período anual, ao fazer upgrade do plano, é cobrada a parte da diferença de preço anual correspondente aos dias restantes.
E · Os seus dados
Após o cancelamento, os seus dados são guardados durante 90 dias. Se voltar nesse prazo, tudo continua onde parou; depois são apagados definitivamente.
Para qualquer questão [email protected]